速賣通，作為國(guó)際電商領(lǐng)域的佼佼者，以其便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和豐富的商品選擇贏得了海內(nèi)外買家的青睞。近期菜鳥速賣通成都產(chǎn)業(yè)帶正式開倉(cāng)，開在“家門口”的新倉(cāng)將全面降低西南地區(qū)跨境商家的備貨壓力，讓更多商家可以便捷地加入速賣通半托管，享受托管模式下帶來(lái)的流量紅利。很多人還對(duì)速賣通的托管模式不太理解，本文就針對(duì)速賣通半托管、全托管模式、POP模式、JIT模式、海外托管這幾種形式做全面講解，并為大家提供了如果在托管時(shí)出現(xiàn)物流問題該如何解決的方案。
 

     速賣通托管模式全介紹：

　　速賣通全托管模式：

　　速賣通的全托管模式與 Temu、Lazada全托管等相差不大。賣家只需負(fù)責(zé)供貨，專注于貨品即可，當(dāng)個(gè)甩手掌柜，其余如運(yùn)營(yíng)、物流、售后等均由平臺(tái)全全托管，全權(quán)負(fù)責(zé)。這樣做的好處是，對(duì)于那些貨品能力強(qiáng)但跨境經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)較少的商家來(lái)說(shuō)，跨境電商的門檻降低了，商家只需要懂產(chǎn)品、能供貨就可以了。對(duì)于消費(fèi)者的直觀感受是，速賣通平臺(tái)上多出了一個(gè)全新頻道——“AliExpress Choice”(速賣通精選)，該服務(wù)頻道還將推出一個(gè)新的每月購(gòu)物活動(dòng)ChoiceDay(選擇日)。

　　AliExpress Choice 致力于提供極具性價(jià)比的貨品，低至 1 美元 3 件。如今在速賣通網(wǎng)站和 App 上，能看到 ChoiceDay 專屬頁(yè)面，頁(yè)面上鮮明寫著“超過 10 美元免費(fèi)配送”。Choice 頻道劃分“精選”“5 美元以下”“5-15 美元”“15 美元以上”四類，每個(gè)分區(qū)設(shè)有推薦、時(shí)尚配件、電子數(shù)碼、家居用品、運(yùn)動(dòng)戶外等標(biāo)簽，點(diǎn)擊可瀏覽相應(yīng)類別的更多產(chǎn)品。在物流配送上，從 2023 年 3 月 1 日起，AliExpress Choice 將為選定國(guó)家/地區(qū)的客戶提供免費(fèi)送貨、免費(fèi)退貨、送貨保證以及更實(shí)惠的價(jià)格。
 

　　速賣通JIT模式：

　　JIT模式也稱作即時(shí)到倉(cāng)模式，其與全托管模式在流程上大體相似。不同的是，JIT 模式的貨品放置于商家倉(cāng)庫(kù)，無(wú)需入倉(cāng)。同時(shí)，商家需要將樣品寄送予行業(yè)小二，待樣品審核通過后方能上架銷售。不過，在時(shí)效上，JIT 模式和全托管模式一樣有著十分嚴(yán)格的要求。當(dāng)消費(fèi)者支付訂單成功后，商家需要在 24 小時(shí)內(nèi)把貨品交付給菜鳥司機(jī)并完成攬收。如果是自行送至倉(cāng)庫(kù)，則需在 48 小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定倉(cāng)并完成入庫(kù)，否則會(huì)有相應(yīng)的責(zé)罰。若是選擇菜鳥上門攬收，則是免費(fèi)的。而如果使用自行到倉(cāng)，那么自行寄到倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用則由商家承擔(dān)。
 

　　速賣通半托管模式：

　　半托管模式的長(zhǎng)處在于賦予賣家更廣闊的自主性與靈活性。賣家得以潛心專注于產(chǎn)品研發(fā)以及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)憑借平臺(tái)的物流與售后服務(wù)能力，增進(jìn)客戶滿意度以及訂單轉(zhuǎn)化率。此種模式尤宜于那些已然積累一定電商運(yùn)營(yíng)能力的賣家，他們能夠借助半托管模式，迅速?gòu)浹a(bǔ)物流服務(wù)的缺陷，達(dá)成業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)。

　　為吸引更多賣家加入半托管模式，速賣通實(shí)施了一系列的補(bǔ)助政策。這些政策包括半托管商品入倉(cāng)可百分百免傭金、春節(jié)期間準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨可獲補(bǔ)貼，以及入倉(cāng)商品的上門攬收費(fèi)用、倉(cāng)內(nèi)操作費(fèi)用與倉(cāng)租全額免除。這些舉措不僅降低了賣家的運(yùn)營(yíng)成本，還為其在春節(jié)期間的銷售提供了強(qiáng)有力的支持。此外，速賣通也給予了半托管商品加入 Choice 頻道的機(jī)會(huì)。Choice 頻道是速賣通專門為全托管和半托管商品打造的一個(gè)平臺(tái)，提供包郵、快速物流以及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。如此高品質(zhì)的商品體驗(yàn)，不但提高了消費(fèi)者的滿意度，還為賣家?guī)?lái)了更多的訂單以及更高的轉(zhuǎn)化率。
 

　　速賣通POP模式：
 

　　傳統(tǒng)電商模式，速賣通pop模式是指商家自運(yùn)營(yíng)模式，在該模式下，運(yùn)營(yíng)、定價(jià)、物流、營(yíng)銷都由商家自主經(jīng)營(yíng)賣家有自己的運(yùn)營(yíng)思路，精品和鋪貨都有一大批賣家。自己定價(jià)格，自己做折扣，盈虧自負(fù)。現(xiàn)階段，處于平臺(tái)放養(yǎng)階段，沒有小二負(fù)責(zé)，沒有平臺(tái)資源，沒有流量扶持，所以建議是不要過多花費(fèi)精力，可以做一些嘗試。

 

　　速賣通海外托管：
 

　　“海外托管”主要是為備貨于海外的商家給予經(jīng)營(yíng)托管服務(wù)。和半托管模式存在差異，于該模式下，“物流履約”完全由平臺(tái)負(fù)責(zé)不同，海外托管的商家需承擔(dān)發(fā)貨履約工作，而經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)則交由平臺(tái)負(fù)責(zé);在價(jià)格層面，商家提供涵蓋運(yùn)費(fèi)的供貨價(jià)，平臺(tái)輔助定價(jià)運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷投放。

　　“海外托管”的主要招商目標(biāo)為具備海外倉(cāng)能力的跨境商家。故而，海外托管也可被看作是托管模式的擴(kuò)大招商行為。加入海外托管后，備貨海外的商家近乎能夠以零成本增添一個(gè)銷售渠道，并且平臺(tái)會(huì)協(xié)助商家運(yùn)營(yíng)，提供專屬流量。
 

 

　　在托管后物流出現(xiàn)包裹問題如何解決?

　　很多賣家反應(yīng)速賣通對(duì)托管賣家的包裹在發(fā)貨時(shí)會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行拆包、組包環(huán)節(jié)，在交易過程中，買家偶爾會(huì)遇到物流損壞，包裹出現(xiàn)問題的情況，這無(wú)疑給愉快的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)了陰霾。那么，當(dāng)遇到這種問題時(shí)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?同時(shí)，我們又該如何降低物流破損的比例，讓買家更加放心地購(gòu)買呢?
 

　?、傥锪鲹p壞應(yīng)對(duì)策略

　　當(dāng)買家反映收到貨物有破損時(shí)，我們應(yīng)迅速采取行動(dòng)，確保買家的權(quán)益得到保障。首先，買家需要提交真實(shí)的破損照片作為證據(jù)，并在交易糾紛中詳細(xì)描述破損情況。平臺(tái)在收到這些信息后，會(huì)進(jìn)行核實(shí)，一旦確認(rèn)是物流原因?qū)е碌钠茡p，平臺(tái)會(huì)迅速介入，并提供處理方案。通常，我們會(huì)選擇全額退款給買家，以彌補(bǔ)其損失。
 

　　②降低速賣通物流破損導(dǎo)致?lián)p失的方法
 

　　在包裝方面，我們推薦使用紙箱進(jìn)行打包，并確保紙箱的體積適合貨物的大小。定制紙箱不僅方便，還能更好地保護(hù)貨物。同時(shí)，在紙箱中放入填充物，如空氣填充袋或氣泡膜，也能有效減少貨物在運(yùn)輸過程中的晃動(dòng)和碰撞。雖然貼上易碎標(biāo)簽可能不一定有用，但我們?nèi)匀唤ㄗh賣家在必要時(shí)使用，以提醒物流人員注意輕拿輕放。

　　對(duì)于平臺(tái)方面，商家應(yīng)每日審視半托管訂單的狀況，以確保所有信息皆為最新且準(zhǔn)確的。同時(shí)，需定時(shí)查看半托管后臺(tái)的糾紛管理和退單管理，留意糾紛與退貨情形，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。此外，還應(yīng)經(jīng)常查看國(guó)際支付寶賬戶，關(guān)注放款和扣費(fèi)情況，確保財(cái)務(wù)狀況清晰透明。當(dāng)遇到不公正的處理或扣費(fèi)時(shí)，需積極向平臺(tái)進(jìn)行申訴，以爭(zhēng)取自身的權(quán)益。
 

　?、蹜?yīng)對(duì)破損糾紛的客戶關(guān)懷

　　當(dāng)買家遇到物流破損的問題時(shí)，除了退款外，我們還應(yīng)給予他們足夠的關(guān)懷和安慰。通過誠(chéng)懇的道歉和提供優(yōu)惠券等方式，我們可以緩解買家的不滿情緒，避免差評(píng)的產(chǎn)生。

　　在此，我們提供一份模板，以供參考：

　　"Dear customer,

　　We are deeply sorry to learn about the damage to your purchased item during transportation. We fully understand your disappointment and inconvenience caused by this issue.

　　Please be assured that we take the matter very seriously and have initiated an investigation with our logistics partner. As a gesture of goodwill, we will promptly refund the full amount you paid for the damaged item. The refund will be processed by our platform and credited to your account within a few business days.

　　We are committed to improving our packaging and logistics processes to prevent such incidents from happening again. We will adopt stronger packaging materials and work closely with our logistics partner to ensure the safe delivery of your orders.

　　If you still require the item, we encourage you to reorder, and we will ensure that your new order is packaged with utmost care.

　　We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your understanding. If you have any further questions or concerns, please feel free to contact us. We value your feedback and are committed to providing you with the best shopping experience possible.

　　Thank you for your patience and support."

　　通過以上的應(yīng)對(duì)策略和改進(jìn)方法，我們相信能夠有效降低速賣通物流的破損率，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，希望平臺(tái)在升級(jí)物流時(shí)效的同時(shí)，重視并盡快解決這個(gè)問題吧，希望速賣通為賣家提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
 

　　速賣通店鋪多開：

　　速賣通不論是全托管模式還是半托管模式都對(duì)店鋪數(shù)量有嚴(yán)格限制，但還是有多開店鋪的需求該怎么辦呢?如果你有多個(gè)品牌需要注冊(cè)多個(gè)速賣通托管店鋪，但又擔(dān)心多個(gè)店鋪觸發(fā)速賣通關(guān)聯(lián)機(jī)制，反而影響到多個(gè)店鋪?

 

　　你可以用比特瀏覽器，高效管理多個(gè)店鋪并避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)，比特瀏覽器是一款專為多賬戶管理設(shè)計(jì)的指紋瀏覽器，它允許賣家為每個(gè)店鋪設(shè)置獨(dú)立的瀏覽器環(huán)境，每個(gè)環(huán)境都擁有唯一的瀏覽器指紋，包括cookies、用戶代理和本地存儲(chǔ)，有效減少了賬戶之間相互關(guān)聯(lián)的可能性。

 

　　比特瀏覽器為方便賣家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，支持賬戶信息共享，團(tuán)隊(duì)成員可以在不泄露登錄憑據(jù)的情況下共同管理賬戶，且可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同成員的操作權(quán)限。讓賣家更方便的打理多個(gè)店鋪，讓多個(gè)賬戶的共同管理共享變得簡(jiǎn)單而又安全。

　　當(dāng)然多個(gè)店鋪如何提高運(yùn)營(yíng)銷量，一直是賣家所苦惱的一環(huán)，比特瀏覽器就很好的解決了這個(gè)問題，其中擴(kuò)展是很多賣家常用的效率提升工具，你可以在比特瀏覽器中導(dǎo)入谷歌，火狐等瀏覽器的擴(kuò)展，也可以使用自研擴(kuò)展，一鍵開啟，提高效率，并且比特瀏覽器支持群控功能和自動(dòng)化功能，同時(shí)操作多個(gè)店鋪亦或者使用自動(dòng)化RPA機(jī)器人自動(dòng)運(yùn)營(yíng)店鋪，這些方法都可以有效節(jié)約賣家時(shí)間，讓賣家將時(shí)間投入到對(duì)店鋪的發(fā)展決策中去。
 

　　總結(jié)：

　　速賣通的托管服務(wù)無(wú)疑為賣家出海提供了巨大的便捷，如今，Teum，Lazada接連推出全托管，半托管模式，賣家需要及時(shí)了解并把握新模式，進(jìn)一步提高自己在跨境電商市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的商機(jī)和成功。無(wú)論是全托管還是半托管或是其他模式，速賣通都在不斷探索和創(chuàng)新，旨在為賣家提供更靈活、高效的經(jīng)營(yíng)模式，通過比特瀏覽店鋪多開無(wú)疑可以讓賣家在應(yīng)對(duì)多變的電商市場(chǎng)時(shí)更多幾分把握，多個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)增加你在電商市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在下載比特瀏覽器來(lái)試試吧!
 

　　常見問題：
 

　　問：速賣通托管服務(wù)包含哪些內(nèi)容?

　　答：速賣通托管服務(wù)主要包括店鋪運(yùn)營(yíng)、物流履約和售后等多個(gè)方面。具體內(nèi)容包括但不限于商品上架、店鋪裝修、營(yíng)銷推廣、訂單處理、物流配送以及售后服務(wù)等，旨在幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。
 

　　問：開通速賣通托管服務(wù)后，商家還需要做哪些工作?

　　答：開通速賣通托管服務(wù)后，商家主要需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、庫(kù)存管理和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等工作。平臺(tái)會(huì)提供專業(yè)的運(yùn)營(yíng)方案和物流履約托管服務(wù)，商家可以更加專注于貨品本身，以及市場(chǎng)拓展和客戶關(guān)系維護(hù)。
 

　　問：速賣通托管服務(wù)的費(fèi)用是如何計(jì)算的?

　　答：速賣通托管服務(wù)的費(fèi)用通常根據(jù)商家的具體需求和所選擇的服務(wù)內(nèi)容而定。平臺(tái)會(huì)依據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的銷量與商家按照供貨價(jià)進(jìn)行結(jié)算，并保留收取相關(guān)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。具體費(fèi)用計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)可以在商家與平臺(tái)簽訂的協(xié)議中找到。
 

　　題：商家如何監(jiān)控速賣通托管店鋪的運(yùn)營(yíng)情況?

　　答：速賣通平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控工具，商家可以通過這些工具查看店鋪的流量、訂單量、銷售額等關(guān)鍵指標(biāo)，以及商品的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等詳細(xì)數(shù)據(jù)。同時(shí)，商家還可以隨時(shí)與平臺(tái)客服溝通，了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況和優(yōu)化建議。
 

　　問：速賣通托管服務(wù)如何保證商家的商品質(zhì)量?

　　答：速賣通平臺(tái)對(duì)商家的商品質(zhì)量有嚴(yán)格的監(jiān)管措施。商家在入駐平臺(tái)時(shí)需要提供相關(guān)資質(zhì)證明和商品質(zhì)量認(rèn)證，平臺(tái)也會(huì)對(duì)商家的商品進(jìn)行定期抽檢。同時(shí)，平臺(tái)還建立了用戶評(píng)價(jià)和投訴機(jī)制，用戶可以對(duì)購(gòu)買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶反饋及時(shí)處理問題，保障商家的商品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

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